Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, écrivez à support@rattatanshop.fr en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation complété (à la fin des Conditions générales de vente).

À compter de la notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Annulation de la commande

Avant l'expédition : vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt, en écrivant à support@rattatanshop.fr. En cas de paiement par carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois ou virement bancaire, 2 % du montant seront retenus lors du remboursement au titre des frais bancaires.

Après l'expédition : une fois que la commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation après la livraison : dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge, selon les modalités décrites ci-dessous.

Comment retourner les produits

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et leurs notices, dans un emballage adapté au transport, de préférence l'emballage d'origine. Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin ; si leur manipulation a entraîné une dépréciation, le remboursement pourra être réduit en proportion.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir entre deux options :

• Enlèvement organisé par nos soins : à votre demande, nous organisons l'enlèvement par notre transporteur. Nous vous communiquerons le coût avant de procéder et le déduirons du montant à rembourser.
• Retour par vos propres moyens : vous pouvez retourner les produits avec le transporteur de votre choix, à vos frais, à condition que l'envoi soit traçable. Dans ce cas, le transport s'effectue sous votre responsabilité ; nous vous conseillons de conserver le justificatif d'expédition.

Adresse de retour :
Siediti Fuori S.r.l. – Siège opérationnel
Via Ca' Ferri 45
35020 Casalserugo (PD) – Italie

Remboursement

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de l'achat. Le remboursement comprend les frais de livraison standard ; si vous avez choisi l'enlèvement organisé par nos soins, son coût sera déduit. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande.

Produits endommagés pendant le transport

À la livraison, vérifiez le nombre de colis et l'état des emballages. Si un emballage est endommagé, signez le bon de livraison « avec réserves » en précisant le dommage.

Signalez tout dommage dans les 8 jours suivant la livraison en écrivant à support@rattatanshop.fr, avec des photos du produit et de l'emballage.

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. En cas de défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit ; les frais d'expédition correspondants sont à notre charge.

Vendeur

Siediti Fuori S.r.l.
Siège social : Via G. Medici 9, 35138 Padova (PD) – Italie
N° TVA IT 05406580281 – REA PD 465168
E-mail : support@rattatanshop.fr